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一个好的销售人员应该怎么做,才气赢得客户对自己的尊重?

时间:2022-07-27 23:19 点击次数:
  本文摘要:对客户的尊重,需要具有一贯性。如果在客户购置产物之前对其尊重有加,在产物卖出之后却对其爱答不理,销售员就很难维护自己的客户关系的。 董强刚买不久的条记本电脑坏了,于是他拿到该品牌的售后服务处去维修。他走进大门的时候,只看到前台的销售员正坐在电脑前哈哈大笑,似乎是在和别人谈天。眼见并没人接待自己,董强只好走到了前台。董强:你好,我的电脑坏了,需要修理一下。 (销售员似乎没有听到,注意力依然集中在自己的电脑上)董强:你好,我来修理一下电脑。

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对客户的尊重,需要具有一贯性。如果在客户购置产物之前对其尊重有加,在产物卖出之后却对其爱答不理,销售员就很难维护自己的客户关系的。

董强刚买不久的条记本电脑坏了,于是他拿到该品牌的售后服务处去维修。他走进大门的时候,只看到前台的销售员正坐在电脑前哈哈大笑,似乎是在和别人谈天。眼见并没人接待自己,董强只好走到了前台。董强:你好,我的电脑坏了,需要修理一下。

(销售员似乎没有听到,注意力依然集中在自己的电脑上)董强:你好,我来修理一下电脑。销售员:哦,好,等我忙完手头的事情,就来处置惩罚您的问题。

董强:嗯,好吧!(十分钟之后,销售员递给董强一张票据)销售员:把维修单填一下吧!董强:我都需要填写哪些内容呢?销售员:上面写着呢,您照着要求填就行了。(董强认真地填完了维修单,却不知道接下来应该做什么)董强:服务员,票据填完了,应该交给谁?销售员:您就放在那里的桌子上就行了,然后把电脑交给我。董强:哦,好。

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预计什么时候能修好呢?销售员:这个欠好说,您回去等电话就是了。(董强放下电脑,失望地摇了摇头,今后再也不买这个品牌的工具了)赵磊新买的平板电脑出了问题,于是拿到售后服务处去维修。

他刚刚走进大门,就有销售员迎了上来。销售员:您好!先生!接待惠临!有什么可以资助您的?赵磊:你好,我的平板电脑有点问题,我想检验一下。

销售员:哦,好的,您先请坐。我帮您拿张维修单填写一下。赵磊:好,谢谢!(销售员很快就拿来一张维修单放到赵磊眼前的桌子上,自己则在赵磊身旁坐了下来)销售员:您照着维修单上的要求填写就行了,如果有不明确的地方,您随时可以问我。

赵磊:好的,我填填看。(几分钟之后,赵磊填好了维修单)赵磊:我填好了,你看看有没有不完整的地方。销售员:好的,我看一下。

嗯,维修单填得很完整。赵磊:那我应该把维修单交给谁呢?销售员:这个您就不用费心了,等一下我会帮您交上去的。

另有,您的平板电脑交给我就行了,等下我帮您收起来。赵磊:哦,好的。真是太谢谢你了!销售员:不用客套,这是我应该做的。

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拿好您的回执单,等修好了我会联系您的,到时您拿着回执单来取平板电脑就可以了。赵磊:那好,再见!销售员:再见!很兴奋为您服务!上述两个案例中,销售员对客户的态度截然差别,这使得客户对他们发生了完全差别的印象和评价。

案例1中的销售员眼中基础没有客户,只着迷于自己的电脑之中。这种服务态度,势必让客户感应深深的失望,客户流失也就成了正常现象。

案例2中的销售员则充实体现了自己对客户的尊重,时时到处从客户的需求出发,努力为客户提供最好的服务。当客户体验到被尊重的感受时,他自然会对销售员另眼相看。对客户的尊重是销售员应该具备的重要态度之一,它对销售员来说具有十分重要和现实的意义。

尊重客户,销售员才气赢得客户的好感,才气赢得客户对自己的尊重。在职位平等的情况下,销售员往往可以越发自如地展现自己的能力,更好地完成自己的事情。


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