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从无到有 开启富顺电力优质服务新局势

时间:2022-05-15 23:19 点击次数:
  本文摘要:从无到有 开启富顺电力优质服务新局势四川富顺供电公司永胜供电营业所 赵和泰始于客户需求,终于客户满足,它是新时代供电企业优质服务不停追求的目的之一。客户用电需要优质服务,企业生存离不开优质服务,社会生长促进了优质服务。优质服务从观点转向实际,从口头转向行动,从粗放转向完美,富顺供电有限责任公司借国网东风,按市场纪律和行业规范,将一支工业队伍铸造成了一支服务雄师。记得上世纪八十年月,农村经济形势日趋改善,农民对电力的渴求日益强烈,良好的外部情况迎来了电力生长的岑岭期。

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从无到有 开启富顺电力优质服务新局势四川富顺供电公司永胜供电营业所 赵和泰始于客户需求,终于客户满足,它是新时代供电企业优质服务不停追求的目的之一。客户用电需要优质服务,企业生存离不开优质服务,社会生长促进了优质服务。优质服务从观点转向实际,从口头转向行动,从粗放转向完美,富顺供电有限责任公司借国网东风,按市场纪律和行业规范,将一支工业队伍铸造成了一支服务雄师。记得上世纪八十年月,农村经济形势日趋改善,农民对电力的渴求日益强烈,良好的外部情况迎来了电力生长的岑岭期。

身为新兴行业的从业者,电工师傅享受着社会各个层面的特殊优待,电力人聚使命感、优越感、荣誉感于一身,伴行彩色光环的电工师傅所到之处,作为灼烁使者,成了众星拱月的座上客。然而,花无百日红,电是商品,市场才气决议其走向。

生长跟不上需求,建设落伍于时代,售后服务达不到市场要求。那时受经济、技术限制,富顺供电区域电力网络只重眼前所需,缺乏久远计划,宁静供用电水平极端懦弱,各种事故频发,停电、限电更是屡见不鲜。用户怨气无处发泄,供用电双方矛盾日积月累,社会对企业评价连年滞后。提高供电质量、开启服务窗口,为民提供宁静电、优质电、低价电的呼声越发高涨,售后服务摆上了事情日程。

电能是商品的属性永远不行能改变,市场经济遵循供需规则,行进程序势不行挡,电能买卖双方的天秤逐渐向买方倾斜。增强供用电治理,降低购电成本,提高售后服务水平成为宽大用户配合愿望。九十年月中期,经全公司员工配合努力,将农村乱七八糟的分摊电价一次性整合为农村综合电价,此举大大降低了农户购电成本,一举熄灭了因电价分摊造成的恒久社会矛盾。

因农村电网点多面广、结构疏散、线路表计庞杂,若大的损耗电量因执行综合电价全部由企业负担,公司面临前所未有的压力。但社会效益远大于企业自身损失,宽大农村客户和政府对公司的大义之举给予了高度评价。斗转星移,随着社会经济高速生长,原有的粗放性服务已落伍于时代前进的程序,电力供需矛盾日益凸显,低电压成为制约农村经济和改善农民生活质量的瓶颈,用户对电能质量的要求越来越高,对售后服务期望值越来越大。为此,省市公司向富顺公司注入大量资金举行网改、技改、整治隐患、增强主干电网建设、提升了整体宁静供用电能力。

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历经几年全力攻坚,富顺公司电网结构发生了庞大变化,为缓解社会压力,提升用户满足度起到了极大作用。近些年,公司为站稳市场、重塑企业品牌、树立良好的社会型象,将优质服务提到了重要议事日程。农村供电所作为供电企业的前沿窗口,不仅要尽可能为客户提供及格电能,还将通过种种方式向客户提供相应的优质服务,使客户对电力产物感应使用利便、供应可靠、服务实时,农村供电所今后肩负起了顺应社会潮水的重大责任。国网95598,一个通报用户心声的平台延伸到了富顺电网,它搭建起了用户与供电企业之间的桥梁。

富顺电力人站在市场需求的偏向,谋划未来辽阔生长空间,在牢固拓展售电市场的同时,转变看法,历经了从电老虎到电保姆的转型历程,公司整合各种资源,增强职工队伍政治思想建设,建设一支服务雄师已成一定。优质服务不是对社会的一张空头支票,实实在在的行动摆在了公司从上到下治理者的案头。用电户的各种需求应得以快速处置和满足,信息流通、上传下达、实时到点到位,整个历程既要受行业羁系,更要受社会监视,95598平台为此给以了完美体现。

5月14日中午13:15分,10KV柑永线延庆2组支线“T”接刀闸设备线夹熔断,当地供电营业所在36度的高温下立刻组织人员抢修。13:30分95598接到本村周先生电话投诉,反映停电太频繁,要求供电部门给以合明白释。公司营销部、分公司、营业所高度重视,实时组织专门人员对周先生的反映举行观察。

从4月1日至5月14日倒查停电次数和原因,向国网公司书面回复,并责成当地营业所当天下午向周先生做好相同解释。5月18日下午,公司分管副总、分公司责任体和营业所卖力人到市公司“说清楚”,批注停电原由,提出预防举措,给投诉人一个满足的回复,再次取得对方明白与支持,并同时接受市公司优质服务相关条文的考核。

对客户投诉,回复、解释、相同、考核已成事情常态,优质服务不再是停留于口头的承若,时效性、有效性、满足度均有严格要求。优质服务提升到了空前高度,件件有落实,笔笔有回复。国网公司提倡的“全面满足”理念,使富顺电力人均能自觉推行优质服务职责,同时给客户带来了全新感受。“5.22”极端灾害天气给富顺电网造成大面积停电,5座35KV变电站停运,5条35KV线路和28条10KV线路事故跳闸,一百五十处低压线路倒杆断线,公司立刻启动应急预案,实时向社会宣布灾情,一边抢修一边用微信或短信向客户通报希望情况。

天已将黑,许多抢修人员还在杆塔上作业,用户盼电心切,纷纷电话敦促,公司上下联动,各暂时服务小分队划分向当地政府、村组、社区、物管、业主解释通报抢修进度和难度,并组织精悍气力,对漫衍于多个地段主要线路设备举行重点突击抢修,有的事情到深夜3点才得以恢复供电。当获得电力公司人员不厌其烦的解答、看着疲惫不堪的抢修作业人员深夜登杆架线,客户的怨怒之气纷纷被作用。谁又没遇到过难处的时候,只要将实情向有知情权的一方解释清楚,鼎力之举,定能迎得宽宏之心。当服务超出客户期望值时,客户会更满足,本次抢险抢修使富顺电力人再一次闪亮出彩,这就是优质服务不停追求的效果和目的。

在提升优质服务的新形势下,富顺电力人不是因有投诉才去改变服务态度,而是主动出击,广泛宣传,建设对接机制,增强相同协调,改善窗口服务形象,快速处置用户所需,想用户之所想,急用之户所急,换位思考,做到“停电不停服务,限电不限真情”,全方位、多途径走进客户心中,让优质服务的光热温暖用户、照亮社会,以实际行动与客户同心,与时代同行,连续发力,开启了富顺电力优质服务新局势。


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